我們可以毫不夸張地說，很多網上銷售額的損失都是因為產品描述不清楚。如果能夠做到最好，那么在網上購物應當比在商店購物更方便，但太多的時候不是這樣的，因為商品信息不充分、難于找到或者根本不存在。這會使你懷疑那些購物網站建設機構的目標是為了賺錢還是賠錢。
為了在網上銷售或推銷產品，你必須向人們提供那些他們需要用未作出自信購買決定的信息。本文將討論在展示產品信息時最常見的一些錯誤，并提供了一些策略來保證客戶能夠得到所需的銷售支持。
網上購物有很多潛在的好處。人們可以按照自己的速度和計劃來研究產品和比較價格。時間不會被浪費在從一個商店走到另一個商店。還有更好的一點，你沒有任何必須購買的壓力，也不需要擋開那些過分熱情的銷售人員。然而經常見到的情況是，電子商務既不方便，也不容易。用戶在尋找好的產品信息時常常會以失敗告終，他們感到很受挫折。
筆者認為：“在網上購物時，用戶沒有有形的產品可以拿在手里，沒有產品陳列或包裝盒可以查看，沒有售貨員可以求助。網站必須將用戶對產品進行研究的過程做得盡可能容易，這樣才能彌補這個差距。”
我們在研究中觀察到，人們往往已經到達了正確的產品區域，但最終卻放棄了，原因就是他們無法找到一些最基本的問題的答案，例如該產品值多少錢?它的外觀如何?它有所需要的功能嗎?它能和已有的一些物品一起工作嗎？有效的導航和合理的購買流程會幫助客戶進行網上購物，但是清楚的產品信息對于促成用戶想要在網上購買是至關重要的。
盡管有很多的方便之處，網上購物還是給零售商帶來了一些實體商店所不用面對的挑戰：例如，用戶沒有一些有形的產品可以拿在手里，沒有產品陳列或包裝盒可以查看，沒有售貨員可以求助。網站建設必須彌補這些差距，這包括將用戶研究產品的過程做得盡可能的容易，預期人們可能提出的問題，并確保人們可以很容易地找到這些問題的答案。
和商店里的購物者不同，網上客戶只需要點擊鼠標就可以去另一個地方。他們很少會給零售商打電話未得到問題的答案，尤其是當有其他購物網站可供選擇時。除非你提供的是一些獨一無二的產品和服務，否則那些備受挫折的購物者將會離開你的網站而去你的競爭對手的網站，他們不會為了一個問題而去查找電話號碼、在電話隊列中等待，或者費力地使用那些難用的電話菜單。
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